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¿Cuándo debo solicitar un RMA para mi dispositivo Teltonika?

En este artículo te ayudamos a discernir si el problema que tienes con tu dispositivo Teltonika es de hardware o de firmware (software). En el primer caso debes gestionar un RMA (Solicitud de Autorización de Retorno) a través de la empresa que te suministró el equipo. En el segundo caso puedes intentar solucionar el problema tú mismo cargando el último firmware a través del Bootloader como te explicamos en el artículo ¿Cómo actualizar el firmware de tu router a través del Bootloader?

Problemas hardware

Si tu dispositivo presenta alguno de los siguientes síntomas, solicita un RMA a tu distribuidor.

  • El dispositivo no arranca correctamente. Los leds no parpadean cuando se enchufa el equipo (recuerda que diferentes tipos de equipos tienen diferentes alimentadores con diferentes potencias de salida)
  • El dispositivo no arranca correctamente. Sólo se enciende el led de POWER
  • Los leds LAN/WAN no funcionan correctamente (el led no se enciende aunque conectemos un equipo al puerto o bien el led permanece siempre encendido aunque el puerto no tenga nada conectado). Asegúrate antes de que el cable Ethernet es correcto.
  • El equipo no detecta el módem interno.
    • El interfaz web muestra el mensaje “modem not found”
    • La sección “Mobile” no está disponible en el interfaz web
  • Fallo de la tarjeta SIM o el dispositivo no es capaz de detectar y leer la tarjeta SIM
    • Verifica la tarjeta SIM en sí misma, que no tenga ninguna alteración física visible
    • Verifica la tarjeta SIM en un teléfono móvil o en otro dispositivo celular
    • Verifica si la tarjeta tiene el PIN desactivado o en caso contrario si has introducido el PIN de la tarjeta en el interfaz web
    • Verifica si el equipo funciona bien con otra tarjeta SIM o con otra SIM de otro operador
    • Comprueba que la antena móvil esté correctamente enroscada

    Cualquier otro problema hardware relacionado con las antenas externas (LTE, WiFi, GPS o Bluetooth) así como aquellos derivados de un mal uso del equipo o un uso o almacenamiento en condiciones de temperatura o humedad fuera del rango establecido no están cubiertos por la garantía estándar del fabricante.

    Problemas de firmware

    Tanto si tu equipo está en modo boot (todos los leds Ethernet parpadeando) como si no puedes acceder al interfaz web o si tienes cargado un firmware no autorizado o suministrado por el fabricante no debes solicitar un RMA. Te recomendamos que reinstales de nuevo la última versión de firmware. Para ello puedes seguir las instrucciones descritas en nuestro artículo ¿Cómo actualizar el firmware de tu router a través del Bootloader?. Unicamente en el caso de que tras realizar este procedimiento sigas teniendo algún problema puedes solicitarnos un RMA.

    Verificado independientemente
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